Banco Galicia
Product Design Manager | 2021-2026
Cuando entré a Galicia para trabajar con foco en la experiencia de cliente, me senté en simultáneo en tres verticales core del Banco: Medios de pago, Contactabilidad y Loyalty.
Entregar valor a los usuarios a partir de experiencias sencillas, que reduzcan su esfuerzo cognitivo y les permitan transaccionar con éxito, sin perder de vista los objetivos de negocio, fue lo que tatué a fuego en mi mente, siendo una constante de lo que ya venía haciendo en otros lados, en principio.
Pero esta diferencia fue clave: medir todo para iterar a partir de datos duros. Un banco necesita saber qué pasa con cada click, y no solo para sus propios objetivos de crecimiento y rentabilidad, también necesita ser el mejor en términos de experiencia: cada movimiento convertido en un dato.En Disney, en Fox, en Nat Geo, nunca tuve esa cantidad de métrica dura debajo de cada decisión. En Galicia (afortunadamente) sí.
Decisiones basadas en datos, para defender lo que necesita el usuario incluso cuando diseño, desarrollo y negocio no piensan igual. Eso es lo que Galicia me dejó.
Todavía me acuerdo de una mañana ahí adentro, sentada en un banquito, con un pizarrón lleno de columnas: problema, impacto, tipo de usuario, contexto, dolor, hipótesis. Explicándole a un equipo por qué un brief armado sin datos pone en duda todo lo que viene después. De esos espacios nos íbamos siempre con aprendizajes y herramientas para seguir mejorando, todos.